UX-resurs ServiceNow (1397)

SVAR SNARAST – SENAST 19/9

• Start: 2025-10-06
• Slut: 2025-12-31 + 1+1 månad
• Omfattning: 100 %
• Antal: 1 st
• Plats: Halmstad
• Möjlighet till distans: Ja
• Krav på svenska: Ja
• Krav på engelska: Ja
• Säkerhetsklassat uppdrag: Ja
• Takpris: Förhandlingsbart

Uppdraget syftar till att professionalisera och vidareutveckla kommunens ServiceNow-plattform. IT-service har i dagsläget ett internt team med fem utvecklare och systemadministratörer. Teamet ansvarar för både daglig leverans och en växande backlog. Flera initiativ är redan tekniskt implementerade, men ännu inte konfigurerade eller driftsatta i skarp miljö. Genom att tillföra extra kapacitet under en avgränsad period vill vi ge pågående projekt den nödvändiga skjutsen framåt och etablera lösningarna i verksamheten.

UX-resursen kommer främst att fokusera på portalutveckling. Arbetet omfattar att ta ett helhetsgrepp om struktur och design i Employee Service Center (ESC), etablera en tydlig portalstruktur via CRM och Internal Business Location samt skapa moderna och lättadministrerade portaler. Utöver detta ska UX-resursen bidra med design av användarvänliga dashboards, rapporter och visualiseringar samt delta i workshops och dokumentation.

Kompetensnivå på konsult: Nivå 3
Kunskap: Hög kompetens inom sitt område
Erfarenhet: 4-8 år som konsult inom området, är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har befunnit sig på nivå 2 under minst 2 år.
Ledning: Tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp
Självständighet: Kan arbeta självständigt

Skallkrav

• Konsulten SKA ha minst fyra års erfarenhet och flera större projekt, med stark problemlösningsförmåga.
• Konsulten SKA ha dokumenterad erfarenhet av UI/UX-utveckling inom ServiceNow.
• Konsulten SKA ha fördjupad kompetens inom Employee Center (ESC) och Service Portal.
• Konsulten SKA ha erfarenhet av design och utveckling av användarvänliga portaler och gränssnitt.
• Konsulten SKA ha förmåga att utveckla dashboards, rapporter och visualiseringar med fokus på användbarhet.
• Konsulten SKA ha erfarenhet av att genomföra workshops och omsätta verksamhetens behov i designlösningar.
• Konsulten SKA ha relevanta ServiceNow-certifieringar.
• Konsulten SKA vara flytande i svenska eller engelska i både tal och skrift.

Referenser
Anbudsgivaren ska bifoga beskrivning av minst två specifikt utfört referensuppdrag för offererad konsult. Referensuppdraget ska ha genomförts under de senaste tre (3) åren.
Anbudsgivaren ska bifoga beskrivning av referensuppdraget.
Beskrivningen ska innehålla följande uppgifter:

• Namn på uppdragsgivaren.
• Referensperson hos uppdragsgivaren med namn, telefonnummer och e-postadress.
• Tidsuppgift ang. när uppdraget genomfördes.
• Uppdragets förutsättningar, det vill säga mål, syfte, antal timmar och budgetramar.
• Uppdragets omfattning och målgrupp.
• Har det under uppdragets gång förekommit justeringar i uppdragsbeskrivningen ska anbudsgivaren redogöra för vilka justeringar som gjorts, samt motivera varför dessa justeringar varit nödvändiga.

Uppfattning och plats
(Planerad avtalstid) 2025-10-06 – 2025-12-31 med möjlighet till förlängning i maximalt en (1) + en (1) månader.

Uppdraget pågår under hösten 2025 och omfattar heltid. Arbetet kan i huvudsak ske på distans, men vissa fysiska möten i Halmstad kan komma att krävas. Arbetssättet ska vara agilt, och statusrapportering sker vid veckovisa avstämningar.

Handlingar som skall ingå vid svar av förfrågan

• CV för konsult i word och på svenska
• Svar på SKA- och BÖR-krav, UX-resurs ServiceNow (1397) använd denna)
• Ange konsultens tillgänglighet samt önskat arvode.
• Referensuppdrag (i det fall detta efterfrågas)

För frågor om uppdraget:

Johan Antonsson, 073-650 86 89 /johan@consultingcollective.se