First Line Support, Nivå 3 (2767)

Sollentuna kommuns IT-enhet utgör främst en beställarorganisation vilket innebär att enheten be stämmer strategier och utformar krav utifrån verksamhetens behov. Utifrån detta upphandlas tjänster från privata aktörer som används vid driften av verksamheten.

Vi på IT-supporten ger stöd och support till kommunens alla användare i form av användarnära och personlig service. Vi är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbe tare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad samt ge snabbt och god service. Som IT-supportmedarbetare hanterar du både felanmälningar, beställningar och support onsite.
IT-supporten ger support IT, telefoni och konferensteknik, och agerar som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker vilja arbeta både på kvällar och helger, kombinerat med dagtid.

Några av de av arbetsuppgifter som ingår:

• 1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.
• Arbeta med felsökning och lösa incidenter samt hantera beställningar från användare.
• Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden.
• Följa upp och återkoppla i pågående ärenden
• Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer.
• Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory.
• Lösa problem och felsöka hårdvara främst inom Windowsmiljö.
• Hantera telefonabonnemang så som beställningar och avslut med mer.
• Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser med mer

KOMPETENSNIVÅ

Nivå 3:
Kunskap – hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet – är en förebild för andra Konsulter på lägre nivå. Nivån uppnås normalt efter 4-8 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp.
Självständighet – kan arbeta självständigt.

TID / OMFATTNING / PLACERING

Uppdraget genomförs på plats Sollentuna kommuns lokaler och kan efter överenskommelse även genomföras på distans. Start för uppdraget är preliminärt vecka 23, 2026 eller enligt överenskommelse. Kontraktstiden löper under 12 månader med option på upp till 6 ytterligare månader..

Uppdraget bedöms omfatta 1920 timmar med option på upp till ytterligare 960 timmar. Omfattning bedöms under uppdragets genomförande

Skallkrav

• CV för konsult i word och på – svenska
• Svar på SKALL- och BÖR-krav (använd denna) Kravspecifikation_First Line Support, Nivå 3 (2767)

• Ange konsultens tillgänglighet samt önskat arvode.

• Referensuppdrag (om vi går vidare med din konsult / dig kommer vi att be om referenser)

För frågor om uppdraget:

Johan Antonsson, 073-650 86 89 /johan@consultingcollective.se